Trei documente: Termeni & condiții, Confidențialitate (GDPR), Livrare & retururi. Layout cu cuprins lateral sticky — și un rezumat pe limba oamenilor deasupra fiecărei secțiuni.
Designerul expediază în maximum 5 zile și introduce AWB-ul în platformă — vezi statusul din contul tău. Dacă piesa nu corespunde descrierii, raportezi din pagina comenzii cu poze, iar echipa Touch mediază — fereastra de protecție ține banii în așteptare 7 zile între plată și payout.
Provizoriu — regulă în curs de stabilire
Fiecare piesă pleacă direct de la designer, cu curierul ales de el. Designerul introduce curierul și AWB-ul în Studio, iar tu vezi statusul și numărul AWB în pagina comenzii și pe email.
Deocamdată nu avem un curier partener unic, iar livrarea internațională nu este încă disponibilă. Când acestea se schimbă, actualizăm pagina asta.
Livrarea are un cost fix per comandă, afișat pe pagina piesei și la checkout, înainte să plătești. Îl plătește cumpărătorul, iar Touch îl trece mai departe designerului, care își plătește singur curierul. Dacă într-o comandă sunt mai multe piese de la același designer, costul de livrare se plătește o singură dată.
Nu există costuri ascunse: totalul de la checkout (piese + livrare) este suma pe care o plătești.
Designerul are 5 zile lucrătoare de la plată ca să expedieze și să introducă AWB-ul. Termenul de livrare depinde de curier și îl vezi în statusul comenzii.
Primirea o confirmi tu din cont. Dacă nu o confirmi, o confirmăm automat la 14 zile de la expediere.
Provizoriu — regulă în curs de stabilire
Deocamdată nu oferim retur la răzgândire și nici retur gratuit: retur doar prin raport, în fereastra de protecție. Ai 7 zile de la livrare să raportezi din pagina comenzii, cu poze, dacă piesa nu corespunde descrierii (măsurători, stare, defecte nefotografiate), dacă nu ai primit-o sau din alt motiv întemeiat.
Raportul oprește plata către designer până la rezolvare. Regulile pentru returul la răzgândire și pentru cine plătește transportul înapoi sunt în curs de stabilire; le publicăm aici când sunt hotărâte.
Echipa Touch analizează fiecare raport în maximum 48 de ore și decide una dintre cele trei variante: refund integral (problema se confirmă), rambursare parțială, când piesa rămâne la tine, sau respingerea raportului, dacă piesa corespunde descrierii.
Rambursarea se face prin Stripe, pe cardul cu care ai plătit. Banii stau în așteptare 7 zile de la plată și ajung automat la designer; primirea se confirmă din cont sau automat la 14 zile de la expediere; dacă e deschis un raport, plata se amână până la rezolvare.